2020-06-19
2020-6-10 作者：唐朝晖 编辑：范艳
“请问你是五医院党委宣传科吗？我要表扬你们医院小雷、小武两位同志！感谢你们医院领导培养了这样全心全意为人民服务的好同志……”6月8日下午，怀化市第五人民医院宣传科接到一位大爷打来的电话，特意表扬医院医保科雷婷、武慧两位同志热情周到、高度负责的工作态度。
原来事情经过是这样的，打电话的老大爷姓李，是娄底工务段的一名退休职工，于6月8日清晨冒着大雨，步履蹒跚、颤颤巍巍来到五医院医保科窗口，咨询他的门诊特殊病待遇是否可以使用。医保科武慧、雷婷见到这位白发苍苍独自一人来院的老者，立即起身热情接待。李大爷的医保属于这次铁路医保移交转省直医保范畴，还有些不完善，经过查询发现李大爷的单位医保专管员尚未给李大爷开通异地就医业务，暂时还不能到医院门诊开药享受门特医疗项目，李大爷一听到这个情况，瞬间急了，说今天是特意从益阳安化县，转了几趟车，辗转坐火车过来就医取药的，好不容易来了，却不能使用门特就医取药，坐车的疲劳加上心急，李大爷越说越激动……武慧和雷婷连忙安抚李大爷，让他坐在椅子上休息，倒了杯热水给大爷，告诉大爷：“不要着急，我们来想办法联系你单位的医保专管员，看能否解决这个问题”。可是多次电话始终联系不上，最后辗转联系到省里管理李大爷异地就医的人员，经说明情况，终于帮李大爷把异地就医事宜办好了。李大爷顺利地在门诊就医取到了药物，满意而归。
回到家后，李大爷想起一天来心情的起起落落，想起五医院热情亲切的小雷、小武，忍不住打电话给医院，诉说自己今天的感受，并说一定要表扬小武和小雷，对她们耐心的解释、娴熟的业务，和热情、周到、暖心的服务表示非常感谢。
其实，在市五医院医保服务窗口，每天迎来送往、前来咨询的人络绎不绝，像这样类似的事情时有发生，当得知李大爷的感谢时，武慧和雷婷只是笑着说“这是我们的本职工作，对每一位前来咨询的群众，我们都会耐心解答疑问并及时帮助解决问题的”。帮助别人只需从身边的小事做起，她们此举，不仅为群众减少了来回奔波的辛劳与时间，也赢得了群众的赞许与感谢，彰显了五医院职工良好的职业形象，真正体现了五医院“一切为了病人”的服务宗旨。
