2022-03-18
2022年3月16日下午，在怀化市第五人民医院住院部一楼住院收费室，各项工作有条不紊的进行着。收费室负责人陈姣霞同志像往常一样，耐心细致的为患者办理着出、入院手续。
当陈姣霞在解答一位患者咨询时，突然发现一个粉色钱包静静地“躺”在结算窗口台面上。直觉告诉她，这一定是哪位患者不小心遗失在这里的。虽然是一个小小的钱包，但也许正是患者急需的救命钱，绝对不能马虎。陈姣霞当机立断，将钱包放在安全的位置，一边电话联系医院保卫科协助寻找失主，一边查询近一小时内到窗口办理过入、出院手续人员的联系电话，并逐一拨通，询问是否遗失物品，寻找失主。在医院多部门的配合下，经过十分钟左右的排查便联系到了钱包失主--一位老奶奶。
当老奶奶在工作人员的陪同下来到住院处的窗口时，她激动得泪流满面，连声说着“谢谢你们!谢谢你们！”，陈姣霞一边与老人核对钱包内的物品，一边安慰情绪激动的老人：“奶奶，您别急，也不用谢，这都是我们应该做的”。
原来老人是陪孙女来看病的，着急匆忙中，遗失了钱包，里面有给孙女看病的钱和一些很重要的证件，钱和证件掉了对老人来说都是很麻烦的事，幸亏及时找到了，所以老人见到陈姣霞的那一刻激动得眼泪直流。经过一番安抚，老人的心情逐渐平复，脸上露出了开心的笑容，她握着陈姣霞的手说：“我才发现钱包掉了没几分钟，你们五医院就有人主动找到了我，幸亏遇到你这位好同志，真是我们病人的春风暖阳、及时雨啊。”
陈姣霞同志是五医院普通职工中的一员，是一名优秀的共产党员，在日常工作中，她始终坚持对病人主动热情、亲切和善、耐心真诚，经常得到患者及患者家属的表扬。她常说：“收费窗口作为医院的一线服务窗口，直接反映医院的整体服务水平。我们要多站在患者的角度，多换位思考，用周到、热情的服务为患者送去温暖。”
作者：雷 婷
编辑：范 艳
审核：闵庆升
2022.3.17
